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Questions fréquemment posées
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Vous trouverez un aperçu des pays dans lesquels vous pouvez acheter du café Jacobs sous le lien suivant :https://www.jacobscoffee.com/

Nos cafés Jacobs sont des mélanges de grains d'Arabica et de Robusta provenant de diverses régions de culture d'Amérique du Sud et centrale, d'Asie et d'Afrique. Là, ils ont les conditions climatiques idéales et poussent mieux. Les proportions varient selon la saison et garantissent ainsi une qualité constante.

Nous vous recommandons de conserver votre café dans un endroit sec, frais et sombre dans un endroit hermétique. C'est la meilleure façon de protéger l'arôme de votre café.

Veuillez contacter directement notre service consommateurs. Vous pouvez le joindre via notre service hotline 0 800 00 16 27 (du lundi au samedi, de 9h à 18h) et via notre formulaire de contact sur notre site internet.

Les nouvelles capsules en aluminium de Jacobs ont été développées pour être utilisées dans les machines à café Nespresso®*.

Les exceptions sont les modèles U® *, Umilk® *, Prodigio® * et Expert® *, qui ont été achetés après le 25 juillet 2016.

* Marque déposée d'une société qui n'est pas associée à : JACOBS DOUWE EGBERTS.

Les codes ne peuvent plus être saisis et ne peuvent donc plus être convertis en compteurs de fidélité. Il n'y aura pas de remplacement de thalers, de codes thalers ou de paiement en espèces.

Nous ne pouvons pas vous donner de recommandation générale sur le degré de mouture correct. En plus du mélange de grains, le réglage de la machine à café entièrement automatique respective est crucial. Nous n'avons aucune information sur les réglages individuels de la machine à café. Veuillez vous renseigner auprès du fabricant à ce sujet.

Nous réalignons nos marques et dans ce contexte nous mettons fin au programme de fidélité Jacobs. À l'avenir, cependant, des campagnes passionnantes pour les différentes marques de café continueront d'être planifiées, que vous pouvez découvrir dans notre newsletter et sur jacobs.de.

Non, malheureusement pas. Ces gobelets ont été spécialement créés pour la publicité et ne sont pas à vendre.

Notre gamme Jacobs ne comprend actuellement aucune spécialité de boisson avec des produits laitiers sans lactose.

Notre gamme propose une variété de produits café, qui se composent exclusivement de café torréfié et ne contiennent aucun autre ingrédient ou additif. Si nous utilisons du blé ou d'autres ingrédients contenant du gluten dans nos produits, nous l'indiquerons dans la liste des ingrédients sur l'emballage.

Notre gamme propose une variété de produits à base de café, qui se composent exclusivement de café torréfié et ne contiennent aucun autre ingrédient ou additif. Si nous utilisons des ingrédients contenant du lactose, tels que des produits laitiers, dans les produits, nous l'indiquerons dans la liste des ingrédients sur l'emballage.

Veuillez contacter directement notre service consommateurs. Vous pouvez le joindre via notre service hotline 0 800 00 16 27 (du lundi au samedi, de 9h à 18h) et via notre formulaire de contact sur notre site internet.

Une fois ton carton de capsules utilisées rempli, tu peux le déposer dans l’un des 1 200 points de collecte de toute la Suisse.

Le remboursement sera effectué dans les 40 jours après examen des documents. Veuillez vérifier quand vous avez téléchargé les documents. Si le délai est manifestement dépassé, merci de nous appeler au 0 800 00 16 27. Nous vérifierons alors votre demande.

Si vous souhaitez retourner votre prime de fidélité, veuillez nous contacter au 0 800 00 16 27 ou nous écrire en utilisant le formulaire de contact. Nous préciserons alors avec vous les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner la prime de fidélité.

Veuillez contacter directement notre service consommateurs. Vous pouvez le joindre via notre service hotline 0 800 00 16 27 (du lundi au samedi, de 9h à 18h) et via notre formulaire de contact sur notre site internet.

NOUS AIMERIONS VOUS AIDER

Si vous souhaitez parler à notre équipe de conseil, veuillez appeler notre numéro 0 800 00 16 27 (du lundi au samedi de 9h00 à 18h00). Nous serons heureux de vous aider.

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Écrivez la date sous la forme : JJ / MM / AAAA Le jour manque-t-il ? Alors ommencez par 01

Trouver la date de péremption sur l'emballage extérieur ou en bas de la boîte distributrice (pas le code Jacobs)

*Champ obligatoire

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CONFIDENTIALITE


Chez Jacobs Douwe Egberts, nous prenons très au sérieux la question de la confidentialité. Notre politique de confidentialité est à consulter ici avant de soumettre votre demande.